CRM
Customer Relationship Management — system för att hantera relationer och kommunikation med kunder och potentiella kunder.
Ett CRM samlar all information om kunder och leads på ett ställe: kontaktuppgifter, köphistorik, supportärenden och kommunikationshistorik. Det ger säljare och kundtjänst en gemensam bild av varje kund och hjälper team att följa upp vid rätt tidpunkt.
Populära CRM-system är HubSpot, Salesforce och Pipedrive. HubSpot har en generös gratisversion som passar många mindre företag.
I ett Next.js-projekt integreras CRM vanligtvis via API:er: ett formulär som fångar leads kan via en server action skicka data direkt till CRM:et utan att känsliga API-nycklar exponeras i webbläsaren.